伴伴用户服务协议

【签约提示】

请您在注册、使用伴伴平台服务前，务必仔细阅读本协议全部条款，特别是以加粗形式标注的免除或限制平台责任、用户权利义务、违规处罚、争议解决的核心条款，您应重点阅读并独立判断风险。如您对本协议有任何疑问，可通过平台客服渠道咨询。您点击 "同意并接受" 本协议、完成账号注册，或实际使用伴伴平台服务，即视为您已充分阅读、完整理解、无条件接受本协议全部内容，与平台运营方达成具有法律约束力的合同。

本协议中免除或限制平台责任、与您有重大利害关系的条款，我们已采取加粗、显著标注等合理方式提请您注意，您有权要求我们对该条款予以详细说明；您点击同意本协议、完成注册或使用平台服务，即视为您已充分理解、完全接受该等全部条款。

本协议由您（以下简称"用户"，含普通用户与伴友用户两类主体）与厦门伴伴星球科技有限公司（以下简称"伴伴平台"或"平台"，系伴伴网站、APP、小程序、H5等全端产品的唯一合法运营主体）共同签署。

核心术语定义

普通用户 / 需求方：指完成平台实名认证，在平台浏览陪伴服务信息、自主发起服务下单预约的自然人，是陪伴服务的需求方与付费方。

伴友用户 / 供给方：指在普通用户实名认证基础上，完成平台全部入驻审核流程，取得伴友权限，可在平台发布陪伴服务信息、承接服务订单的自然人，是陪伴服务的提供方。

订单生效：指用户完成全额服务费用支付，且伴友用户在平台约定时限内确认接单后，订单正式进入生效状态。

服务完成：指用户在平台点击"确认完成"，或订单服务周期届满且用户未在约定时限内发起售后申诉，订单进入完结状态。

跳单行为：指用户或伴友用户以任何明示或暗示的方式，引导、接受对方脱离平台完成服务交易、资金结算，规避平台监管与服务费的行为，无论是否实际达成线下交易，只要存在引导意图即构成跳单。

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、公共卫生事件、通讯线路故障、第三方支付机构系统故障、黑客攻击等。

一、协议适用范围与平台核心定位

本协议适用于伴伴平台全端产品及我们提供的全部相关服务，包括但不限于信息展示、内容发布、订单交易、资金托管、即时通讯、售后调解、技术支持等所有平台服务。

平台核心定位：伴伴是国内垂直于陪伴服务赛道的C2C电子商务信息服务与交易保障平台，平台本身不直接提供任何陪伴服务，不提供任何形式的主动匹配服务，仅作为中立第三方，为提供陪伴服务的伴友用户提供合规的服务信息、个人动态展示渠道，为有陪伴需求的普通用户提供透明的服务浏览、自主下单通道，同时为双方提供交易资金托管、合规风控、售后纠纷中立调解等技术支持服务。 平台严禁任何形式的涉黄、涉赌、涉毒、非法陪侍、有偿性交易或其他违反公序良俗的行为。平台所有陪伴服务均必须在国家法律允许范围内进行，且必须为非性服务。

平台上所有陪伴服务，均由入驻的伴友用户自主发布、自主提供、独立承担全部责任与风险；平台仅对伴友发布的服务信息、个人动态做形式合规审核，不对服务的真实性、合法性、履约能力、服务质量做任何明示或暗示的担保，不承担因服务本身产生的任何连带责任。

本协议内容同时包括平台已经发布及后续更新的《交易管理规则》《伴友入驻管理规则》《隐私政策》等所有平台规则，上述规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

二、账号注册与用户准入规则

（一）账号注册

您确认，在注册平台账号时，您应为年满18周岁、具有完全民事行为能力的自然人。平台不向未成年人提供任何服务，如您未满18周岁，请勿注册、使用本平台服务。

您可通过手机号码验证或平台支持的其他方式（如第三方账号授权）注册账号。如您通过第三方账号（如微信、支付宝）授权登录，视为您同意平台获取您在该第三方平台公开的头像、昵称等信息用于快捷登录，您与该第三方账号相关的任何纠纷，由您自行与该第三方解决，与平台无关。

平台账号实行严格实名制管理，您注册账号必须提供本人真实、合法、有效的手机号码，完成平台实名认证（真实姓名、居民身份证号、人脸核验）；未完成实名认证的游客用户，仅可浏览平台首页、场景类目介绍等公开静态内容，无任何核心功能使用权限。

（二）账号使用与安全

平台账号所有权归平台所有，您完成注册后仅获得账号的使用权，使用权仅归实名认证的本人所有。严禁以任何形式出租、出借、售卖、赠与、转让账号，严禁冒用、盗用他人信息注册账号。如您违反上述约定，平台有权立即永久封禁该账号，由此产生的全部损失、法律责任均由您自行承担，平台保留向您追究违约责任的权利。

您应妥善保管账号的登录信息、支付密码、验证码，对您账号下的全部操作、行为承担全部法律责任。如您发现账号被盗用、异常登录、异常使用，应立即通过平台安全渠道修改密码，并通知平台采取账号冻结等安全措施；因您保管不善导致的账号损失，由您自行承担。

（三）双角色用户准入与权限规则

平台用户分为普通用户（需求方）与伴友用户（供给方）两大角色，不同角色的准入门槛、专属权限严格区分，未完成对应准入流程，平台不予开通任何对应权限。

普通用户（需求方）

准入要求：完成平台实名认证，承诺无严重违法犯罪记录、无平台失信记录。

专属权限：① 全量浏览平台合规展示的伴友服务项目、服务类目、公开动态；② 自主选择服务项目发起下单预约；③ 订单正式生效后，与对应接单伴友使用平台内置IM即时通讯工具；④ 订单完成且无纠纷后，对服务进行合规评价；⑤ 按平台规则发起订单取消、售后申诉；⑥ 平台开放的其他基础功能。

伴友用户（供给方）

准入要求：在普通用户实名认证的基础上，必须额外完成平台活体检测、背景筛查、无犯罪记录核查、服务能力评估、平台规则培训与考核，全部通过后方可开通伴友专属权限；平台有权根据伴友的服务质量、合规记录、用户评价、平台规则，随时调整、限制或关闭伴友的部分/全部权限。

专属权限：① 按平台规则发布合规的个人动态、陪伴服务项目；② 接收用户下单预约，自主确认接单/拒单；③ 订单正式生效后，与对应下单用户使用平台内置IM即时通讯工具；④ 订单完成无纠纷后，接收平台结算的服务款项，发起账户余额提现；⑤ 订单完成且无纠纷后，对下单用户进行合规互评；⑥ 自愿购买平台增值服务，享受对应权益；⑦ 平台开放的其他供给端功能。

3.关联封禁规则：如用户在任一角色身份下（普通用户或伴友）因严重违约、性骚扰或违反法律法规被封禁账号，平台有权同步永久封禁、注销该实名认证主体名下，同一身份证、同一手机号、同一设备注册的全部平台账号，终止所有服务权限。

（四）账号回收

为充分利用账号资源，若您的账号同时满足以下条件，平台有权进行账号回收：

（1）超过【24】个月未通过任何方式登录、使用平台服务；

（2）账号下不存在任何未完结的订单、未了结的纠纷或债务、未消耗的预付资金或权益。

账号回收前7天，平台将通过您预留的手机号、站内信发送回收提醒，逾期未登录使用的，平台将执行回收操作；回收后您的账号将无法登录，相关服务、信息、数据等将被清除或匿名化处理。

三、平台服务规则与交易全流程规范

（一）内容发布规范

您在平台发布的所有内容（包括但不限于服务详情、个人动态、图片、视频、评价、留言等），均需符合国家法律法规、公序良俗及平台规则，不得包含以下任何内容：

• 违反宪法、法律法规、国家政策、监管要求的内容；
• 涉黄、涉赌、涉毒、涉暴力恐怖、涉诈骗、涉非法集资的违法违规内容；
• 虚假宣传、夸大服务能力、伪造案例、冒用他人资质/肖像/知识产权的不实内容；
• 包含第三方联系方式、二维码、社交账号、外链，明示或暗示引导脱离平台交易的跳单引流内容；
• 侮辱、诽谤、骚扰、泄露他人隐私，侵犯他人名誉权、肖像权、知识产权、隐私权等合法权益的内容；
• 超出平台官方页面实时公示的服务类目范围的服务内容；
• 严禁在服务描述、个人动态或与他人的沟通过程中使用带有性暗示、暧昧倾向、诱导性行为的词汇、语音、图片、视频或表情符号。
• 人工智能生成内容规范：利用人工智能技术生成或合成的内容（包括但不限于文本、图片、音频、视频）未进行显著标识；或利用人工智能技术制作、传播虚假、违法的服务信息、用户评价，或将其谎称为真实的个人经历或服务案例。伴友用户在实名认证及服务展示中使用的头像照片必须为本人近期真实拍摄照片，严禁使用完全由人工智能生成的虚假面孔、虚假形象作为实名头像或首图。
• 利用人工智能技术生成或合成的内容（包括但不限于文本、图片、音频、视频），必须在发布时进行显著标注，未标注的视为虚假宣传，平台有权立即下架内容并执行对应处罚；严禁使用 AI 换脸、AI 合成他人肖像、AI 生成虚假资质/案例的内容，严禁将 AI 生成内容谎称为真实个人经历、服务案例，一经发现，平台有权永久封禁账号，并追究您的法律责任。
• 平台明确禁止发布的其他内容。

您发布的所有内容，需通过平台合规审核后方可对外展示；平台有权对您发布的内容进行7×24小时全量巡查，对违规内容有权立即删除、下架、屏蔽，并根据违规情节轻重，对您的账号采取警告、扣分、限制发布权限、限制流量曝光、封禁账号等阶梯式处罚；情节严重的，平台将永久封禁账号，并上报公安机关等相关监管部门。

您保证对自己发布的内容拥有完整、合法的知识产权，同时授予平台全球范围内、免费、非独家、可转授权、永久有效的使用权，该授权仅用于平台服务展示、运营推广、产品优化、合规举证等与平台业务直接相关的合法用途，平台不会将该内容用于与平台服务无关的商业用途，不会损害您的合法知识产权权益。

（二）服务风险自担，安全保障与责任界定

1.服务风险自担

您充分知悉并同意，陪伴服务涉及线下人际交往与具体活动，存在固有风险。平台作为中立的信息展示与交易保障方，不参与、不介入、也不对任何陪伴服务的具体履约过程进行监督、控制或管理。您通过平台下单或提供的任何陪伴服务，其履约过程中可能发生的人身伤害、财产损失、精神损害以及其他任何风险与纠纷，均应由该订单的直接相关方（即下单的普通用户与接单的伴友用户）根据事实情况与法律规定自行协商或通过法律途径解决，并承担相应责任。

为保障人身及财产安全，平台强烈建议：① 双方约定在公共场所进行碰面或陪伴服务；② 用户在履约前应将行程地点告知紧急联系人；③ 双方在履约过程中应保持手机通讯畅通；④ 双方应具备对自身行为负责的能力。

2.紧急止损权

履约过程中，如一方感受到人身安全受到威胁，或对方提出违法违规、违背公序良俗、涉及性骚扰的要求，该方有权立即终止服务并离开现场。此行为不应视为违约，平台将根据双方提交的证据协助调解并保障受损方的合法权益。

一方行使紧急止损权终止服务后，需在24小时内通过平台提交相关证据材料；平台将在3个工作日内完成核查，根据双方责任判定结果，出具订单取消、部分/全额退款的最终裁定，保障受损方的合法权益。

3.平台责任豁免

除非法律法规另有强制性规定，平台不对因以下任何情况直接或间接导致的损害承担责任：

• （a）用户与伴友之间因服务履约互动所引发的任何人身伤害、财产损失或纠纷；
• （b）因服务场所、第三方（如其他人员、场馆经营方）的行为、不可抗力或意外事件导致的损害；
• （c）用户或伴友违反本协议、平台规则、服务约定（如进行未约定的危险活动、前往不安全区域、隐瞒自身健康状况）而导致的损害；

（三）交易基本原则与核心流程

平台角色与交易模式：平台作为中立第三方，为双方提供信息展示、交易撮合、资金托管及争议调解等服务。所有陪伴服务交易必须通过平台线上完成并支付，形成可追溯的闭环，严禁任何形式的线下交易、资金私下结算或脱离平台的跳单行为。

信息审核与用户审慎义务：平台对伴友发布的服务信息进行合规性审核，但不对其真实性、准确性、完整性作任何担保。您（无论作为用户或伴友）应自行审慎判断交易对方及服务内容，并独立承担交易决策风险。

订单生效节点：用户完成全额服务费用支付，且伴友在平台约定时限内确认接单后，订单正式生效；用户支付后，伴友未在约定时限内接单的，系统将自动原路退还用户全额支付款项，不产生任何费用。

资金安全保障：用户支付的所有款项均进入平台与持牌第三方支付机构合作的专属资金托管账户，平台不设立资金池、不触碰用户资金、不擅自划转托管资金，仅能依据"用户确认订单完成、平台生效的售后退款裁定"两类合规指令，发起资金划转操作；平台本身不提供支付服务，所有支付结算服务均由持牌第三方支付机构提供，全程接受监管机构监督。仅在订单完成且无争议后，方结算给伴友。此机制旨在保障双方资金安全。

沟通权限限制：为保障交易秩序、防止骚扰和跳单，仅在订单支付生效后，平台方为该订单的双方开通临时的IM通讯权限。

订单取消、退款与缺席处理：订单取消的违约责任判定及退款标准，将严格依据《交易管理规则》执行，并遵循"阶梯型退款"原则。若一方未按约定时间到达且未能在平台IM工具取得有效联系，超过【30】分钟即视为违约，对方有权单方取消订单并申请违约金赔偿。

履约、售后与规则遵守：双方应诚信履约。如发生争议，可申请平台介入调解。您进行任何交易行为，均须同时遵守本协议及平台公示的《交易管理规则》。《交易管理规则》将详细规定交易操作流程、双方权利与义务、售后处理机制等，为本协议不可分割的组成部分。

四、用户行为规范与禁止行为

您不得利用平台从事任何违法违规、违反公序良俗的行为，不得损害平台、其他用户、第三方的合法权益。

（一）禁止跳单、违规交易行为

• 以任何形式明示或暗示引导、接受对方脱离平台进行线下私单交易，绕过平台资金托管与监管；
• 通过平台获取对方联系方式后，私下达成交易，规避平台服务费；
• 在个人主页、动态、服务详情、IM通讯、评价等任何场景，发布第三方联系方式、引流信息；严禁通过语音通话、视频通话、文字信息或表情图片等任何方式，暗示交换微信、QQ、手机号等第三方社交账号。
• 以任何形式规避平台监管、扰乱平台交易秩序的其他跳单、引流行为。

如您违反上述约定，平台有权立即永久封禁您的账号，扣除违规订单对应的全部未结算款项，并保留向您追究违约责任、赔偿平台全部损失的权利；无论是否实际达成线下交易，只要存在引导意图即构成违规。

（二）禁止恶意操作、扰乱平台秩序行为

• 恶意下单、虚假下单、恶意拒单、接单后无故违约、虚假履约；
• 恶意发起售后、虚假举证、恶意差评、敲诈勒索其他用户；
• 刷单、刷评、刷流量、虚假交易，扰乱平台正常运营秩序与口碑体系；
• 盗用他人账号、信息、内容，冒用他人名义发布服务、下单交易；
• 对平台服务进行反向工程、反向汇编、反向编译，尝试发现平台源代码；
• 通过非平台官方开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用平台服务；
• 以任何方式非法抓取、盗取平台的内容、用户信息、数据等。

（三）性骚扰 / 性侵害行为专项处置规则

平台对性骚扰、性侵害、非法陪侍行为零容忍。平台收到用户相关投诉后，有权立即暂停涉事账号的全部权限，先行冻结对应订单的全部资金，24 小时内启动专项核查；一经核实，对涉事账号执行永久封禁，同步将相关证据上报公安机关，并将涉事人信息纳入行业黑名单。针对性骚扰投诉，平台可结合 IM 聊天记录、行程报备记录、双方举证材料综合判定责任，无需达到刑事 / 行政立案标准，即可做出平台内处罚裁定。

（四）违约责任与涉嫌违法犯罪的报告义务

您不得实施其他违反平台规则、法律法规的行为。平台有权根据您的违规情节轻重，采取警告、扣分、限权、封禁账号、扣除违规所得等措施。

若您的行为涉嫌违反法律法规，平台有权并依法有义务立即将相关证据、信息上报至公安机关、网信部门等相关国家机关，并配合后续调查。此报告义务独立于平台内部的违规处置措施。

由此产生的全部损失与法律责任由您自行承担。

五、知识产权与免责声明

（一）知识产权

平台内的所有产品、技术、软件、商标、专利、著作权、版式设计等全部知识产权，均归平台及相关权利人所有；未经平台书面授权，您不得擅自使用、复制、传播、篡改、衍生上述内容，不得将平台标识用于任何商业或非商业用途。

（二）平台免责声明

平台作为中立第三方信息服务与交易保障平台，不对伴友用户提供的服务质量、真实性、合法性、履约能力做任何明示或暗示的担保，您自主选择服务、自主下单，应自行对交易行为与服务过程中的人身、财产风险承担全部责任；

平台对服务信息、用户发布的内容仅做形式合规审核，不对信息的真实性、准确性、完整性做任何担保，您应自行审慎判断、核实相关信息，独立做出决策；

除法律法规另有强制性规定外，在任何情况下，平台均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性的损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、商誉损害、其他无形损失）承担责任。

因不可抗力、系统维护升级、第三方支付机构故障、通讯线路故障、黑客攻击等不可归责于平台的原因，导致平台服务中断、交易异常、数据丢失的，平台不承担任何赔偿责任，将尽力协助您解决相关问题；

您与其他用户之间因服务交易、沟通、内容发布产生的任何纠纷、争议、损失，均由您与对方自行协商解决，平台仅提供中立调解服务，不承担任何连带责任。

您因违反本协议、平台规则，导致平台遭受任何损失（包括但不限于赔偿金、罚款、诉讼费、律师费、商誉损失等），您应全额赔偿平台的全部损失。

六、协议的变更、解除与终止

（一）协议变更与通知

我们有权在必要时修改本协议及相关平台规则的内容。修改内容将通过合理的方式（包括但不限于平台公告、系统通知、站内信、移动端显著弹窗、页面强引导、短信、电子邮件或其他类似方式）及合理的期限提前通知您。该等通知于发送之日即视为已送达您。​ 您可以通过伴伴平台相关页面随时查阅最新版本的协议及平台规则。

（二）变更生效

变更后的协议及规则将在通知指定的期限届满后生效。​ 变更生效后，如您继续使用伴伴平台服务，即视为您已阅读、理解并接受经修改的全部内容。如您不同意相关修改，您应当停止使用伴伴平台服务。

（三）协议终止

在以下情形下，本协议终止：

（1）您通过平台功能主动注销账号；

（2）您的账号因违反本协议被平台依规永久封禁；

（3）平台根据业务调整终止向您提供服务。

协议终止后，您的账号使用权限将同时被终止，平台将依据《隐私政策》处理您的个人信息。

（四）关联封禁与责任承担

如您违反本协议导致账号被封禁，平台有权依据本协议第二条第（三）款第3项的"关联封禁规则"，同步终止您名下其他关联身份的服务权限。协议终止不影响终止前各方已产生的权利义务，您因违反协议导致平台或他人损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、未成年人保护

平台明确声明，本平台仅向年满18周岁的成年人提供服务，不向未成年人提供任何服务。

如我们发现有未成年人冒用成年人信息注册、使用平台服务，我们将立即注销该账号，删除相关全部个人信息。

如监护人发现未成年人未经监护人同意，注册使用了本平台服务，可立即通过平台客服渠道联系我们，我们将第一时间处理，删除相关未成年人的全部个人信息。

八、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、履行、解释与争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法规则）。您与平台因本协议产生的任何争议、纠纷，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、附则

本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的法律效力。

平台未行使本协议项下的任何权利，不视为对该权利的放弃，不影响平台后续行使该权利。

如您对本协议有任何疑问、投诉、建议，可通过平台客服中心、官方邮箱【】、官方联系电话【】联系我们，我们将在15个工作日内予以回复。